据了解到事情的经过为7月31日下午14:44分，在通往瀛湖的线路上，30路驾驶员陈兵和售票员熊晓红，在红莲西站附近发现路边有一位走路昏昏沉沉的老人，和在朋友圈看到的寻人启事中的老人十分相似，便停下车询问，但由于老人有智力障碍，无视询问，继续向前走，在当天三十多度的气温下，售票员熊晓红不惧酷热直接下车向老人走的方向跑去，将老人慢慢扶上公交车，并给老人提供了热水和食物。市公交公司30路公交车售票员熊晓红立即给老人家属打电话，通过一番交流得知老人患有智力障碍已走失了好几天，全家人正在焦急寻找，家属知道老人已被找到的消息后，全家人悬着的心终于落下，由于公交车正在运营，车上还有其他乘客，陈师傅就把老人拉到了终点站瀛湖停车场，等待家属将老人接走。