4月8日，安康市公交公司驾驶员张业江像往日一样，驾驶着5路公交车行驶在线路上，当车行至兴安西路站时，车内传来“我不行了”声音，张业江从后视镜观察到，一老人背靠座椅，嘴唇蠕动，表现出很痛苦的样子。

    张业江见状，赶紧将车靠边停下，跑过去询问情况。“她正在和她丈夫视频，交谈后才知道老人心脏病犯了。”张业江了解情况后立即拨打了120电话。

    据张业江回忆，当时老人手里握着一瓶药，杯子里却没有水。从监控视频里可以看到，张业江将自己杯子里的温水给老人的杯子里倒了一些，但见老人迟迟不肯吃药。

    “莫不是觉得我这水有问题？”张业江思索了一会，摘下口罩，自己喝了一口水，告诉老人：“水没问题，干净的了，先吃药。”

    “这得吃几颗药？”正当张业江手足无措的时候，车里的一位乘客跑来，称她是市人民医院医生，知道如何服药，在这位医生的帮助下，两人一起给老人服了药。随后，120急救车和老人的女儿赶到现场，将老人送往了医院，车内的乘客也纷纷为两人的做法点赞。

    老人的女儿告诉笔者，老人今年62岁，当天一个人从河北回到安康，乘坐5路公交车，行至兴安西路站心脏病发作。“多亏了这位师傅，谢谢他给我妈倒水喝药。”老人的女儿本想打电话感谢张业江，却无人接听，于是发了短信，“我妈的精神状态好多了，谢谢你们，你们都是好人，好人一生平安。”

    据车内的乘客回忆，一起参与救助的女医生事后为张业江及时救助老人的做法点赞，称“他的一杯水救了老人，暖了一车乘客”。

    4月9日，笔者联系到张业江时，他表示，“当天，不管是哪一位驾驶员遇到了这种情况都会上前帮助的，对我来说只是举手之劳，但能够救助老人，我觉得很值。”

    “最好的服务就是用心服务。公司一再要求驾驶员要增强服务意识，把乘客当自己的亲人来对待，热心真诚地服务每一位乘客。同时，公司也以多种形式引领、激励职工助人为乐、甘于奉献，不断向社会传递着公交正能量。”市公交公司总经理熊卫军如是说。